Contact

Bij Le Cowboy Gaming B.V. hechten we de grootste waarde aan transparantie, veiligheid en uitstekende klantenservice. Of u nu vragen heeft over ons spel Le Cowboy, uw account, verantwoord spelen of regelgeving, ons toegewijde team staat klaar om u te helpen. Wij zijn een volledig gelicentieerde en gereguleerde aanbieder van online kansspelen en zetten ons in voor de hoogste standaarden van E-E-A-T (Ervaring, Expertise, Autoriteit, Betrouwbaarheid).

Bedrijfsinformatie

Klantenservice & Contactmethoden

Wij bieden meerdere manieren om contact met ons op te nemen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Regulering & Licenties

Le Cowboy Gaming B.V. opereert onder een geldige licentie voor het aanbieden van online kansspelen in Nederland, uitgegeven door de Kansspelautoriteit (Ksa).

Compliance & Regelgeving

Wij hanteren strikte procedures voor naleving van de wet- en regelgeving, inclusief KYC (Know Your Customer) en AML (Anti-Money Laundering) protocollen. Ons compliance-team staat tot uw beschikking voor vragen hierover.

• Chief Compliance Officer: Mevr. J. Jansen ([email protected])
• Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Dhr. P. de Vries ([email protected])

Verantwoord Spelen

Verantwoord spelen is een topprioriteit bij Le Cowboy Gaming B.V. Wij bieden diverse hulpmiddelen om u te helpen controle te houden over uw speelgedrag, inclusief stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten en zelfuitsluiting.

Voor hulp en advies over gokverslaving kunt u contact opnemen met de volgende onafhankelijke organisaties:

• Loket Kansspel: Een landelijk informatie- en adviespunt voor vragen over gokken. Bezoek Loket Kansspel
• AGOG Nederland: Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers, voor zelfhulpgroepen. Bezoek AGOG Nederland
• CRUKS: Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen is een landelijk register voor spelers die tijdelijk of permanent zijn uitgesloten van deelname aan kansspelen. Meer informatie vindt u op de website van de Ksa.

Meer informatie over ons beleid voor verantwoord spelen vindt u op onze Verantwoord Spelen pagina.

Klachten & Geschillenbeslechting

Wij streven ernaar al onze spelers een probleemloze ervaring te bieden. Mocht u toch een klacht hebben, dan kunt u deze indienen via de volgende procedure:

1. Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail ([email protected]) of live chat. Beschrijf uw klacht zo gedetailleerd mogelijk.
2. Stap 2: Wij zullen uw klacht onderzoeken en ernaar streven deze binnen 14 dagen na ontvangst op te lossen. U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.
3. Stap 3: Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan een onafhankelijke geschillenbeslechter. Wij zijn aangesloten bij eCOGRA, een geaccrediteerde Alternative Dispute Resolution (ADR) provider.

Externe Geschillenbeslechter: eCOGRA
Dien hier een geschil in bij eCOGRA

U kunt ook contact opnemen met de Kansspelautoriteit als u van mening bent dat wij niet voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Betrouwbaarheid & Veiligheid

Uw veiligheid en de eerlijkheid van onze spellen zijn onze hoogste prioriteit. Wij voldoen aan de strengste internationale normen.

Certificeringen & Audits

Gegevensbeveiliging

Alle communicatie op onze website is beveiligd met de nieuwste SSL-encryptietechnologie (Secure Socket Layer) om uw persoonlijke en financiële gegevens te beschermen. Wij voldoen volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Financiële Transparantie

Spelersfondsen worden gescheiden gehouden op aparte bankrekeningen, volledig gescheiden van onze bedrijfsfondsen, om de veiligheid van uw geld te waarborgen.

Onze Partners

Le Cowboy is ontwikkeld door Hacksaw Gaming, een toonaangevende gameprovider in de online gokindustrie. Wij werken samen met gerespecteerde partners om u de beste spelervaring te bieden.

Sociale Media

Volg ons op sociale media voor de laatste updates, nieuws en promoties (links naar echte sociale mediaprofielen invullen):

• Twitter
• Facebook
• Instagram